Combien vous coûtent vraiment les appels manqués ?
On sous-estime massivement le coût des appels manqués. Voici un calcul simple, applicable à toute PME.
Une PME moyenne reçoit entre 30 et 100 appels par jour. Sur ce volume, 25 à 35 % ne sont pas décrochés (heures de pointe, pause déjeuner, soir, week-end). C'est-à-dire 7 à 35 appels manqués chaque jour.
Le calcul de base
Mettons une PME qui reçoit 50 appels/jour et en rate 30 %. Cela fait 15 appels manqués par jour, soit 300 par mois. Si seulement 10 % de ces appels étaient des prospects qualifiés, et que la valeur moyenne d'un client est de 500 €, vous laissez passer 30 clients × 500 € = 15 000 € de CA chaque mois.
Pour les secteurs à forte valeur
Pour un cabinet d'avocats, un dentiste ou un BTP haut de gamme, un client peut valoir 3 000 à 10 000 €. Les calculs deviennent vertigineux : 80 000 à 200 000 € de manque à gagner annuel sur les seuls appels non décrochés.
Le ROI de Ping Voice
Ping Voice répond à 100 % des appels et qualifie les prospects. Même en récupérant la moitié des appels manqués, le ROI dépasse 10x dès le premier mois pour la majorité des PME.